Jika hanya satu kata yang digunakan untuk menggambarkan pelanggan masa kini, kata tersebut adalah “menuntut”. Hal ini merupakan akibat dari perkembangan bisnis global: seiring dengan peningkatan produksi dalam skala dunia, persaingan meningkat, dan perusahaan mulai mencari cara baru untuk menarik pelanggan. Terlebih lagi, akhir abad ke-20 dan awal abad ke-21 merupakan periode yang ditandai dengan peralihan dari sektor produksi ke sektor jasa, yang sekali lagi berfokus pada memberikan manfaat bagi konsumen. Sebagai dampaknya, kami melihat pelanggan kini membentuk bisnis, bukan sebaliknya. Oleh karena itu, bisnis yang mengabaikan fakta ini akan tertinggal oleh pesaing yang lebih tangkas.
Dalam perjudian on the web, hal ini bahkan lebih jelas dibandingkan di mana pun. Ini adalah industri yang berkembang sangat cepat sehingga operator yang lebih lambat dapat mengejar ketertinggalannya lotere on the net mudah untuk dilewatkan. Industri ini baru muncul pada pertengahan tahun 1990an, dengan berdirinya kasino on the web pertama. Pada awalnya, masyarakat tidak terlalu antusias dengan perjudian on line, terutama karena kekhawatiran tentang legitimasi operator, keamanan transaksi, dan fakta bahwa kemenangan memerlukan waktu yang sangat lama untuk dibayarkan ke rekening financial institution klien. Ketakutan ini kini telah dihancurkan dengan munculnya operator kasino yang disegani dan transaksi on the web yang cepat dan aman. Sekarang orang memasang taruhan di website dengan kemudahan yang sama seperti mereka memesan pizza secara online.
Misalnya, Red Lounge On line casino, yang merupakan salah satu kasino on line paling populer di Inggris, memulai promosi rabat hariannya di bulan November. Pelanggan kasino on the net Inggris dapat menerima uang kembali atas kerugian mereka setiap kali mereka melebihi batas taruhan yang telah ditentukan. Pengembalian uang tunai dihitung setiap hari dan ditransfer kembali ke akun pemain sebelum pukul 21:00 waktu London. Dengan demikian para penjudi akan mendapatkan keuntungan dari promosi rabat harian hingga 30 kali lipat selama sebulan. Selain itu, sambil memanfaatkan promosi rabat harian, klien masih dapat menikmati promosi lain yang tersedia di kasino.
Contoh di atas menyoroti dua fitur kasino on line yang ditentukan oleh kebutuhan pelanggan – keinginan untuk menerima layanan pelanggan dan merasa bahwa mereka diberikan sesuatu yang unik yang disesuaikan dengan selera mereka. Terlepas dari promosi yang disesuaikan, kasino on the net Inggris telah melangkah lebih jauh untuk memenuhi permintaan ini dengan membentuk tim layanan pelanggan yang berbasis di London dan mencoba untuk memenuhi dan bahkan memprediksi semua kebutuhan kliennya. Bulan lalu, Red Lounge melakukan survei terhadap 110 pelanggannya untuk menjelajahi fitur Roulette on the net yang dianggap penting oleh pelanggan Inggris. Kasino menyoroti beberapa area untuk fokus, seperti pembayaran besar dalam Roulette online, fitur reward dan promosi khusus, kecepatan cepat, dan grafik permainan,
Hanya ada beberapa contoh untuk menggambarkan bagaimana penjudi modern tidak perlu lagi mencari kasino online untuk bermain, karena sekarang kasino online mencari pelanggannya dengan menawarkan hal-hal yang mereka butuhkan, memuaskan setiap keinginan, dan mencoba memprediksi. apa yang akan mereka tuntut selanjutnya. Dalam dunia bisnis yang berorientasi pada pelanggan, hal ini sangatlah penting.